La Importancia de Redactar un Acuerdo Integral y Personalizado

Acuerdos con clientes

En el mundo empresarial actual, gestionar expectativas y comprender responsabilidades son componentes vitales para lograr el éxito. Contar con un acuerdo con el cliente puede ayudarle a evitar malentendidos costosos, que pueden dañar su empresa o reputación.

Aquí hay un ejemplo: supongamos que usted es un coach de negocios. Una empresa lo ha contratado debido a su experiencia en revertir negocios después de crisis económicas. Ha realizado algunas investigaciones iniciales sobre la empresa y acuerda reunirse con ellos. Escucha lo que tienen que decir, revisa cierta información y acuerda ayudarlos. Son una empresa reconocida, así que confía en su palabra y no se preocupa por un contrato.

Usted invierte mucho tiempo desarrollando estrategias para esta empresa, y sus ganancias aumentan. Entonces, un día, programan una reunión con usted. Le agradecen amablemente por su trabajo y le informan que ya no necesitan sus servicios. Descubre que la empresa no va a pagar la cantidad previamente acordada. Además, terminaron sus servicios antes de la conclusión establecida del proyecto. ¿Qué hace ahora?

Ahora, imagine que usted es propietario de una empresa y quiere contratar a una firma de relaciones públicas para iniciar una campaña sensible al tiempo para promover su negocio. Se reúne con una empresa de medios que sabe cómo generar reconocimiento.

Está impresionado. Escribe un cheque. Después de varios meses no ha tenido noticias de la empresa. Llama a la empresa y se entera de que llegó un cliente mucho más grande después de usted y está monopolizando todo su tiempo y recursos. Su negocio tendrá que esperar. No se cumplirá su plazo. ¿Qué hace ahora?

En ambos escenarios, contar con un acuerdo con el cliente integral y adaptado lo habría prevenido, o al menos habría proporcionado un remedio.

¿Qué es un acuerdo con el cliente?

Un acuerdo con el cliente es exactamente lo que implica; es un contrato entre su empresa y su cliente. Los acuerdos con clientes a veces se denominan acuerdo de servicio. Un acuerdo con el cliente establece de antemano todas las expectativas relacionadas con un proyecto o la prestación de un servicio. También dicta los términos de la relación entre las partes. Además, ofrecer un acuerdo con el cliente a un cliente potencial demuestra profesionalismo de su parte porque gestiona las expectativas. Como empresa que busca contratar a otra compañía o consultor, debe solicitar un acuerdo con el cliente o proporcionar uno propio antes de comenzar un proyecto.

¿Por qué necesita un acuerdo con el cliente?

Qué debe especificar su acuerdo

Los acuerdos con clientes pueden variar de un cliente a otro, por lo cual debe redactar un acuerdo integral y adaptado para cada cliente. Estas son algunas áreas que quizás desee incluir en sus acuerdos con clientes:

  1. Identificar quiénes son las partes y su información de contacto
  2. Especificar los detalles y el alcance del proyecto o los servicios que proporcionará o realizará
  3. Identificar las responsabilidades de ambas partes
  4. Identificar la responsabilidad legal
  5. Determinar cómo abordarán las partes cualquier cambio imprevisto en el proyecto
  6. Establecer los términos de pago y qué sucede si un pago se retrasa o no se realiza
  7. Establecer un plazo para los hitos del proyecto y qué sucede cuando no se cumple el cronograma, o qué sucede si un cliente no se presenta a una reunión programada
  8. Decidir qué sucede si se rescinde un contrato
  9. Identificar quién es el propietario del producto final, incluyendo cualquier derecho de autor o marca registrada

Client AgreementsAunque los acuerdos con clientes proporcionan el marco legal para su empresa, estos contratos no tienen que ser documentos legales extensos e intimidantes. Lo que un contrato debe hacer es explicar claramente los derechos, responsabilidades y expectativas de ambas partes.

Para conocer más sobre los acuerdos con clientes, contacte hoy a The Campbell Law Group, P.A.