4 Formas de Responder a las Quejas de los Clientes – y Posiblemente Evitar una Demanda

Las quejas de los clientes van a ocurrir en cualquier negocio. Incluso si tiene un excelente producto y un servicio al cliente superior, alguien quedará insatisfecho. Aunque puede que no reciba quejas con frecuencia, ignorar las que sí recibe no solo podría ser perjudicial para su marca, sino que también podría ponerlo en riesgo de una demanda.

Cada vez que su negocio recibe una queja, debe actuar con rapidez. Si bien estos métodos no garantizan que nunca será demandado, pueden ayudar a reducir las probabilidades de que un cliente insatisfecho presente una demanda.

Contrate a un Excelente Personal de Servicio al Cliente y Capacítelo

No necesita un equipo entero, pero sí necesita suficiente personal de atención al cliente para responder las llamadas que ingresan. No contar con personal suficiente significa que su negocio puede tardar demasiado en responder a las quejas de los clientes o que ni siquiera tenga el personal para monitorear las quejas a través de redes sociales y correo electrónico. Entonces, contrate suficiente personal para manejar las inquietudes y quejas de los clientes, y luego capacítelos. Su personal debe ser atento, cortés y estar listo para ayudar a resolver los problemas de sus clientes.

Verifique si un Empleado es el Problema

Revise cuidadosamente las quejas de los clientes y observe si señalan a un empleado deficiente. Basta con un empleado de bajo desempeño para molestar a un puñado de clientes de su negocio. Si bien una sola queja no debe preocuparle, múltiples quejas contra el mismo empleado deben investigarse de inmediato.

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Tome en Serio las Quejas ante el BBB

El Better Business Bureau no es una agencia gubernamental, pero las quejas presentadas allí deben tomarse en serio. El BBB le da treinta días para responder a las quejas de los clientes, y si las ignora, esto quedará registrado, informando a futuros clientes que usted no responde a las quejas y resultando en una calificación deficiente ante el BBB.

Rechace a los Clientes que No Pueden ser Complacidos

A veces es mejor negarse a prestar el servicio que lidiar con clientes que no pueden ser complacidos. Mientras no tenga una obligación contractual con dicho cliente, usted se reserva el derecho de rechazar su negocio, lo que podría ahorrarle la molestia de múltiples quejas o una demanda de un cliente que simplemente no puede ser complacido.

Consulte a un Abogado de Negocios

Si tiene una queja de un cliente o una demanda, necesita la asistencia de un abogado de negocios. Un abogado puede ayudar a evaluar una queja de un cliente o demanda y defender su negocio. El equipo de abogados de litigios comerciales de Campbell Law Group trabaja como una extensión de su negocio. Podemos ayudarlo con esas agotadoras quejas de clientes, ayudar a redactar mejores contratos y asistirlo con sus inquietudes de litigio. Contáctenos hoy para una consulta llamando al 305-460-0145.